立式包装机行业如何维护退货客户?

• 来源:汉娜Lv;
• 时间:2021-01-08
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1.识别客户需求，细分客户，并积极满足客户需求。

首先，更多的优惠措施，如数量折扣、礼品、长期信用销售等。并经常与客户沟通，保持良好和谐的关系。

第二，提供系统化的解决方案，不仅仅是在向客户销售产品的层面上，还必须积极为客户量身打造一套适合他们的系统化解决方案，在更大范围内关心和支持客户的发展，增强客户的购买力，扩大客户的购买规模，或与客户探讨新的消费渠道和消费方式，创造和推动新的需求。

2.为顾客的离开设置障碍。

保持和维护客户的有效方法是为客户的离开设置障碍，使客户不能轻易去购买竞争对手的产品。因此，从企业自身的角度来看，需要不断创新，改进技术手段和管理方法，增加客户的转移成本和门槛。从心理因素上讲，企业必须努力与客户保持密切的关系，使客户在情感上对企业忠诚。对企业形象、价值观和产品的依赖和习惯性心理可以与企业建立长期的关系。

3.培训忠诚的员工，持续培训服务人员。

只有忠诚的员工才能带来忠诚的顾客。一位销售专家深刻地指出，一个失败的销售人员往往从寻找新客户来取代老客户的角度来考虑问题，而一个成功的销售人员则是从维护现有客户和扩大新客户来增加销售。从越来越好的销售业绩的角度来考虑问题。对新客户的销售只是锦上添花。如果老客户没有坚实的基础，对新客户的销售只能弥补失去的老客户，总销量不会增加。